张延祥：杭州市第三人民医院院长，省政协委员

医患关系必将迎来和谐的明天

上一篇 / 下一篇 2008-01-20 18:47:37

医疗卫生事业的发展一日千里
2008年1月14日

踏着时间的节拍，迎着新年的清风，我们走进了充满期待的2008年，迎来了我省“两会”的召开。
首次作为一名省政协委员参加省“两会”，我的心情非常激动，同时也感到了肩上担子的沉重。
我做了十多年外科医生、现在又从事着医院管理工作，我非常关注我省医疗卫生事业的发展。改革开放30年来，我省医疗卫生事业的发展可谓是一日千里。我所在的杭州市
第三医院在20年前仅仅是一家默默无闻的弄堂小医院，随着西湖大道的扩建，医院抓住了改革发展的新机遇，在全院职工的努力下，如今它已经发展成为专科特色鲜明、医疗服务优
良的市属综合性医院，在全省乃至全国都有较高知名度。医院拥有两幢现代化的医疗大楼，目前正在设计建造新的医疗综合大楼。医院无论是从硬件环境、医疗设施、医疗技术水平，
乃至医护人员的服务质量上，都发生了翻天覆地的变化。
从一滴水里看世界，我省医疗卫生事业的发展确实令人自豪。

医患关系的和谐尚需要加强
2008年1月15日

医院的发展令人刮目相看，老百姓的医疗保障水平也大大提高。然而，与之不相适应的却是医患关系趋于紧张。近两年来，屡屡听到一些由于医患不和引发的令人痛心的事
情：医生护士时有被打，医闹现象时有所闻，深圳某家医院甚至全体医生都戴着钢盔上班……。
近年来，我也一直在思考着医患关系如何才能更加和谐的问题。
应该说，为了促进医患关系和谐，许多医院都做出了巨大努力。我们杭州市第三医院也是杭州市的惠民医院，一直狠抓医疗服务，推行医患沟通制，为努力构建医患和谐关
系、解决群众看病难、看病贵，我们推出了许多举措。
如在全国医院中最早开展了“病人选医生、选护士”活动，这一新型的择医模式有力提升了医疗服务质量；先后推出了一系列人性化的服务新举措，连续三年，在医院内举办
“病友节”，让曾经在我们医院就诊过的病友来参加活动，从而大大融洽了医患之间的关系。
然而，医患关系紧张有着深层次的原因，它绝不是仅仅只依靠医护人员提高服务水平就能解决。原卫生部部长高强曾经说过，医患关系紧张虽然表现为医生和患者之间的冲
实，但主要是复杂的社会因素在起作用，医患关系紧张主要有三大原因所致：一是医疗卫生事业发展严重失衡，有限的医疗资源过度集中在大城市和大医院，导致供需关系失衡；二是
医疗机构的管理体制和运行机制导致医生和患者存在难以避免的经济利益冲突；三是医患之间缺乏理解和沟通。

医患关系必将迎来和谐的明天
2008年1月18日

1月16日，我列席了省十一届人大会议第一次全体会议，听了吕祖善省长作的《政府工作报告》，17日晚上，又参加了省政协召开的“关注民生、促进和谐”专题座谈
会，两场会议下来，我深受鼓舞。
医患和谐可以说是社会和谐的重要内容。每年，全国医疗机构提供的医疗服务多达24亿人次，如果医患关系不好，即使只有1%的诊疗行为出现紧张情况，全国一年也会有
2400万人次的医疗矛盾。然而，在仔细听取了今年的省长工作报告和“关注民生、促进和谐”专题座谈会后，我越来越放心了，我强烈感觉到——医患关系必将迎来和谐的明天。
吕省长在政府工作报告中提出，要“围绕构建社会主义和谐社会，在统筹城乡区域发展、全面改善民生上取得重大进展。”报告提到，要着眼于提高全民健康水平，率先建立
基本医疗卫生制度，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务、医疗服务、医疗保障和药品供应保障体系，完善重大疾病防控体系，构建全民健身服务体系。
而省政协召开的“关注民生、促进和谐”座谈会，也传达出一个明确的信号：我省将要实施基本公共服务均等化行动计划，和构建全覆盖、多层次、可持续的社会保障体系，
切实使全省人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。
相信随着政府逐步加大对医疗卫生事业的投入，医院和医生的精力将主要用在治病救人上，而不是用在创收赢利上，医务人员的执业环境将明显改善，医生的医德医风也会明显好转，医患之间的理解和沟通将进一步加强，医患和谐不再只是一句口号，它必将迎来灿烂的明天。

医患关系必将迎来和谐的明天

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