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宾馆饭店最需提供贴心的服务

上一篇 / 下一篇 2008-04-21 22:19:25 / 个人分类：杂谈

　　出差多，住宾馆的机会也多。前几天还在为去海盐住宾馆的事发几句牢骚，今天转到嘉善了。嘉兴几个县市中，在市中心或接近市中心的宾馆中，嘉善宾馆还是不错的。出差住宿，无非是想住的地方安静一点，房间设施齐全一点，干净一点，早餐供应丰盛一点。在这方面，嘉善宾馆与对门的东方宾馆差很多。

　　印象中最好的宾馆服务当属杭州的华北饭店，据说这是省军区的招待所。饭店位置在岳坟边，离西湖很近。打开房间面南的窗，可以看到西湖、苏堤、白堤。五年前，在这饭店住了半年多，感觉最深的不是饭店的环境或早餐，而是饭店贴心的服务。住进饭店时值五月，然后就是整个夏天和秋天。长时间住宾馆，最烦的不是每天洗衣，而是晾衣。很多宾馆饭店都有提供洗衣服务，但大都不提供晾衣服务。客人洗了衣服后只能放在卫生间晾干，或把衣架挂空调风口下吹干。

　　在华北饭店，第一次享受到了住宾馆少有的免费晾衣服务。服务员每天早上整理房间的时候，会把你晾在卫生间的衣服收去，留条说明是把衣服放在屋顶晾晒，下午三、四点钟的时候把衣服收回来，帮你叠好放床上。遇上阴雨天，服务员就把衣服收到锅炉房去烘干，还是叠好后帮你放在床上。也许是自己见识少，省内省外宾馆饭店住过也不算少，除了华北饭店提供过晾衣服务外，再无一家能这么做的。

　　都说细节决定成败。华北饭店与同处西湖边的其他饭店在硬件上可能无法比，但在贴心服务上，在细节上却能让客人有了家的感觉。他们除了帮晾衣服外，在别的细节上也特别的注意。有次发现浴巾中有条死去的毛虫，电话叫来客房服务后，他们除了立即更换浴巾外，还请来了主管当面道歉。本以为这事已过去了，没想第二天房间里多了盆水果，留条说明是饭店略表歉意。

　　现在大、小城市中的宾馆、饭店是越开越多，硬件建设上的投入越来越大。就住房客人来说，自己只是个过客，再好的硬件也比不上贴心的服务。