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宾馆的星级与应提供的服务

上一篇 / 下一篇 2008-04-24 23:03:21 / 个人分类：生活

　　嘉善宾馆前台小姐打来电话，要我们退房。很奇怪会有这样的事，问为什么。回答说是要接待一个团队，房间不够了。因我们预订房的时候只订一天，所以找我们退房。这个理由有点牵强，前台小姐的说话方式也有问题，我们当然不会同意。

　　我们这次住店是由接待单位给订的房间，办入住手续的时候宾馆并没有询问我们住几天，也没说房间只能住到周三晚，周四必须退房。我们入住后，宾馆接到一个大单，客房调度遇困难时没和负责营销的客户经理联系，也没和给我们预订房间的接待单位联系，直接和我们说这事，不能不说是管理上的问题。交涉无果后，我们找到接待单位，继而找到宾馆的客户经理，一番沟通后，先是说让我们换楼层的房间，最后又说不用换了，还可以继续住下。

　　不知道这件事会不会引起这个四星级宾馆相关管理层的注意。这种本应该在宾馆内部各部门间解决的事，前台小姐竟找到了客人用退房通知来解决。遭客人强烈反对和客户经理交涉后，客房部（应该是这个部门管理的吧？）最后还是自行解决。房虽未退，但这样的行为会让客人感觉不爽。同样感觉不爽的是客房整洁时间，很奇怪这个楼层的服务员会选择午休这个时间段来工作。连续几天说明客人需要午休，让下午再来打扫后，固执的服务员还是会用打电话、摁门铃的方式表示自己需要在这个时间段工作的愿望。

　　这个宾馆的四星不知是怎么评上的。如果仅以硬件设施来评比的话，这四颗星应该是没什么问题的。要是把内部管理和规范服务这方面的内容也加上的话，个人以为是可以减掉一颗星的。入住已四天，还未遇到过什么经理一级的管理人员检查整洁情况，也没享受过开夜床待遇。而这些，在其他四星以上宾馆都遇上过。至于服务员进入客房需三次询问，经客人同意或确认房间无人方可进入的制度，只是听说，在住过嘉兴全市的几个宾馆里，服务员一般只问一遍后直接进来了。

　　除了业内专业人士，相信很多人都不清楚宾馆的星级与应提供服务之间的关系。要是宾馆方有意不提供相关服务的话，消费者根本不知情。不知这算不算又是一项糊涂的消费？